V dnešní době, kdy trh práce čelí rostoucí konkurenci, se firmy potýkají s výzvou, jak přilákat a udržet si talentované uchazeče. Tradiční metody inzerce již nestačí a zaměstnavatelé se musí snažit zaujmout uchazeče netradičními způsoby. Často jsou to právě zdánlivé maličkosti, které rozhodují o konečném výběru uchazeče. Přijímací řízení se tak stává klíčovým procesem, který může ovlivnit úspěch celé firmy.
Situace na trhu práce v České republice je alarmující. Ačkoliv čtvrtina firem plánuje v roce 2024 nabírat nové zaměstnance, 66 % z nich hlásí problémy s obsazováním volných pozic. Tento trend, který roste již od roku 2009, staví uchazeče do zvýhodněné pozice, kdy si mohou vybírat tu nejlukrativnější nabídku. Spokojenost zaměstnanců s jejich současnými zaměstnavateli klesá (aktuálně 48 %) a přibližně 20 % pracovníků plánuje změnu zaměstnání. Jak tedy v tomto prostředí zaujmout a získat ty nejlepší?
Rozhodování uchazečů se často neopírá pouze o racionální důvody, ale vstupují do hry i psychologické faktory, které spadají spíše do oblasti behaviorální ekonomie. Personální poradkyně Roseline Laloupeová navrhuje hledat analogie ve světě milostných vztahů. Pracovní pohovor je totiž v podstatě příležitost k navázání vztahu s vidinou společného projektu, kde se obě strany snaží ověřit vhodnost potenciálního partnera. Tato fáze je nevyhnutelná, ale neobejde se bez obětí - 38 % Francouzů již někdy odmítlo nabídku práce po absolvování pohovoru, přičemž 48 % z nich uvedlo jako důvod odmítnutí pocit z náborového pracovníka.
Roseline Laloupeová se inspirovala knihou Garyho Chapmana "5 jazyků lásky", kde autor popisuje pět základních způsobů, jak lidé vyjadřují a vnímají lásku: slova ujištění, pozornost, přijímání daru, skutky služby a fyzický kontakt. Převedeno do světa náboru, tyto způsoby mohou posloužit jako manuál pro náboráře, jak zajistit uchazečům pozitivní zkušenost a posílit tak atraktivitu zaměstnavatele. V kontextu náboru je pátý jazyk lásky nahrazen "emocionálním" kontaktem.
Přijímací řízení: 5 tipů, jak si získat srdce uchazeče
Jak tedy zapůsobit na uchazeče, pokud se zaměříme na emocionální strategii?
1. Slova ujištění jako projev uznání
Slova ujištění jsou jedním z hlavních jazyků lásky. V přijímacím řízení je lze aplikovat například během debriefingu. Náborář by měl do svého projevu zařadit komplimenty ohledně pozitivních aspektů, které u uchazeče zhodnotil - odborné znalosti, ovládání jazyka, měkké dovednosti, povedená odpověď či reakce. Tímto způsobem lépe uchazeči objasní důvody, proč se rozhodl právě pro něj, což posílí jeho pozitivní vazbu k firmě.
Léo Bernard, náborový lektor, zdůrazňuje důležitost vzájemné zpětné vazby na konci pohovoru: "Klidně buďte upřímní, protože tím alespoň uchazeč nebude mít žádné pochybnosti o vašem názoru a pochybující uchazeč je vystresovaný uchazeč." Na druhou stranu je vhodné se uchazeče zeptat na jeho dojem z pohovoru a případně odpovědět na doplňující dotazy.
2. Trocha pozornosti pro silnější pocit sounáležitosti
Pozornost se nejlépe projevuje v neformálnější komunikaci. Při náboru přes personální agentury nebo při hledání pracovníka na vyšší pozici je běžné uchazeče pozvat na oběd či kávu, čímž se pohovor stává momentem sdílení, kde komunikace plyne snáze.
Sara Canosová, account manažerka, si během svého přijímacího řízení všimla osobního přístupu firmy. Celé řízení se skládalo z několika kol s různými lidmi, což jí umožnilo lépe poznat firemní kulturu. Setkala se s přímým nadřízeným, zástupcem prodejního oddělení, jedním ze zakladatelů a ředitelem. Tento zážitek v ní vyvolal pocit důvěry a nakonec přijala nabídku práce, ačkoliv jiná organizace nabídla lepší balíček odměn a benefitů.
3. Dárek jako důkaz velkorysosti
Dárky jsou podle Garyho Chapmana dalším způsobem, jak vyjádřit lásku a udělat dojem. V náboru to znamená ukázat uchazečům velkorysý přístup. Roseline Laloupeová upozorňuje na jeho nedostatek: "Od uchazečů se toho hrozně moc očekává, ale i náboráři by měli projevit trochu velkorysosti - nejen v tom, jak se chovají, ale i konkrétními gesty."
Možnosti zahrnují firemní předměty, které uchazeči mohou dostat již během náboru, nebo například vzorky produktů. "I když nakonec uchazeči práce není nabídnuta, vytvoří to pozitivní dojem," dodává Laloupeová. Lidský a velkorysý přístup zanechá v uchazečích pozitivní vzpomínku a posílí image zaměstnavatele.
4. Skutky služby zlepšující životy uchazečů
V náborovém kontextu se skutky služby projevují proaktivním a transparentním přístupem náborářů. Jde o laskavosti, které uchazečům usnadní život, jako například nabídka praktického místa pro pohovor nebo poskytnutí dostatku informací o průběhu přijímacího řízení.
Léo Bernard doplňuje, že je vhodné uchazeče průběžně informovat a slíbit zpětnou vazbu v krátkém časovém intervalu po skončení pohovoru, případně s využitím automatizovaných nástrojů. Důležitý je přátelský tón a užitečný obsah, jako například balíček pro uchazeče. Aplikace Videoask může zážitek uchazeče ještě více interaktivizovat.
Sara Canosová si pamatuje podporu ze strany náborové pracovnice během celého procesu, od prvního setkání až po vyjednávání o platu. Tato osoba se starala výhradně o vztahy s uchazeči, zatímco přijímací řízení vedl jiný náborář.
5. Umění emocionálního kontaktu pro navázání spojení
Autentická a empatická komunikace je nezbytná pro vytvoření hlubšího propojení. V náboru to znamená "vytvoření emocionálního spojení s uchazeči," jak potvrzuje Roseline Laloupeová. Důležitá je neverbální komunikace a projevování zájmu.
Náborář může například sdílet svůj vlastní příběh a vysvětlit, čeho si na současném zaměstnavateli cení nejvíce, čímž uchazečům dodá větší klid. Léo Bernard zdůrazňuje sílu videí a podcastů pro předání informací lidským způsobem a pro autentický pohled do firemní kultury.
Co odradí uchazeče
Při hodnocení firem jako potenciálních zaměstnavatelů jsou dobří uchazeči citlivější k tomu, jak s nimi zástupci podniku v rámci přijímacího řízení jednají. Špatné jednání může vést k tomu, že firma ztratí schopné uchazeče.
Manažeři a personalisté si ne vždy plně uvědomují, že svým jednáním mohou dobré uchazeče odrazovat. Míra profesionality podniku se projeví například v tom, nakolik manažer vedoucí pohovor dokáže stručně představit firmu, charakterizovat pracovní pozici, včetně vymezení pravomocí a odpovědností, a jak jasně popíše způsob hodnocení a odměňování.
Stejně důležité je, nakolik osoby vedoucí rozhovory mají jasnou představu o předpokladech, zkušenostech a osobních vlastnostech nezbytných pro dané místo, a jakou podporu je podnik připraven novému spolupracovníkovi poskytnout.
Důležitou vizitkou podniku může být i to, do jaké míry se jeho zástupci seznámili se životopisem uchazeče předem, jak relevantní otázky dokážou klást, s jakým taktem vystupují a jak dlouho celé výběrové řízení trvá.
Tipy, jak napsat lepší životopis (z pohledu náboráře)
Podniky, které se snaží získat a udržet si kvalitní uchazeče, by proto měly velmi dobře zvážit, zda schopnosti a osobní předpoklady jejich zástupců (manažerů či personalistů) nestojí v cestě snaze získat dobré uchazeče, a zda se jim pro výkon tohoto úkolu dostalo odpovídajícího zaškolení.